Certificação EX identifica os principais desafios enfrentados pelas escolas privadas e os caminhos para alinhar gestão, equipe e comunidade escolar

No atual cenário da educação privada, a diferenciação de uma escola vai além de sua infraestrutura ou da tecnologia em sala de aula. Ela está, sobretudo, na capacidade de transformar percepção em estratégia de gestão. O crescimento sustentável depende de um olhar para dentro: é no diagnóstico das dimensões internas que os gestores encontram as chaves para alinhar equipes, corrigir processos e fortalecer a cultura institucional.

Com esse foco, a Certificação EX, iniciativa das Escolas Exponenciais que avalia a satisfação da comunidade escolar por meio de indicadores de mercado, realizou sua 7ª edição em 2025. Ao todo, o programa contou com a participação de 15.947 famílias, 2.068 professores e 110 gestores. Para transformar esse volume de contribuições em diagnóstico, a metodologia utiliza o NPS (Net Promoter Score), um padrão global de mensuração de lealdade e recomendação, a fim de fornecer às escolas um relatório exclusivo, que atua como um termômetro institucional.

Ao mensurar o sentimento de famílias e docentes, a escola deixa de lado suposições e passa a liderar com base em dados reais, garantindo que a entrega educacional esteja em sintonia com as expectativas da comunidade. Mais do que um diagnóstico de mercado, participar da jornada permite que a instituição use o selo de Qualidade ou Excelência como um testemunho público de seu compromisso com a transparência e a melhoria contínua.

Resultados da Certificação EX 2025

Os resultados preliminares da pesquisa revelam que a fidelização das famílias sustenta-se em um tripé estrutural: a qualidade dos resultados acadêmicos, um ambiente seguro e acolhedor e, sobretudo, a confiança em uma instituição alinhada aos valores familiares e ao desenvolvimento integral do aluno.

Embora diferenciais pedagógicos e serviços complementares tenham sua relevância, eles aparecem como camadas adicionais conectadas a esses pilares fundamentais. Compreender como a escola pode atuar bem em cada um desses pontos é o que define o sucesso da retenção a longo prazo, permitindo que a gestão concentre seus esforços no que realmente ancora a família à instituição.

Internamente, o maior entrave está em alinhar as diferentes percepções daqueles que “fazem a escola acontecer” no cotidiano. Enquanto os professores tendem a definir a identidade escolar por meio de atributos relacionais (como cuidado e acolhimento), as lideranças frequentemente se orientam pela responsabilidade institucional e pelos resultados.

Por mais que a inovação já esteja no radar docente, ainda não figura como eixo central da identidade percebida, o que sinaliza uma oportunidade importante para o desenvolvimento de cultura e para a melhoria dos resultados de aprendizagem.

Para os gestores, o cenário inclui questões urgentes: a sustentabilidade financeira, a formação contínua das equipes e a incorporação responsável da inteligência artificial aos modelos de ensino.

Na Certificação EX, a mera participação na pesquisa não garante a certificação de forma automática. Para assegurar a confiabilidade estatística, cada escola deve atingir uma amostragem mínima de respostas, calculada com base no número de estudantes matriculados, com margem de erro de até 5% para instituições com mais de 100 alunos e de até 7,5% para aquelas com até 100 alunos.

A iniciativa acaba de divulgar a lista das escolas que receberão o Selo de Excelência EX, por atingirem NPS mínimo de 75 pontos.

Da pesquisa à transformação

Um exemplo de como a escuta pode transformar a cultura escolar vem do Rio de Janeiro (RJ). A Acreditar Escola Cristã, certificada com o Selo de Excelência EX 2024, alcançou a marca de 92 pontos no Net Promoter Score, demonstrando como o engajamento comunitário pode contribuir para uma gestão mais eficaz.

Sob a liderança de Rafaela Galeano, a escola adotou uma postura proativa e não se limitou ao envio de notificações por celular. “Pegávamos pela mão e dizíamos: ‘Preencha a pesquisa, ela é muito importante para nós!’”, relembra a diretora. O uso de QR Codes para a divulgação dos formulários, aliado à abordagem individualizada, garantiu que os dados refletissem o universo completo da comunidade.

Um dos pontos altos da estratégia foi a compreensão de que cada responsável possui uma percepção única. Em um contexto de configurações familiares diversas, a direção fez questão de ouvir todas as vozes: “Isso é ainda mais relevante em um universo com muitos pais divorciados. É fundamental entender a visão de cada um que acompanha o aluno, prezando sempre pelo relacionamento próximo”, destaca Rafaela.

Essa intencionalidade no acolhimento refletiu no resultado da certificação, confirmando que o vínculo socioemocional é um dos maiores patrimônios da instituição. A pesquisa mostrou que o atendimento personalizado é o diferencial que mantém as famílias conectadas, oferecendo à escola a segurança para continuar investindo nesse caminho.

Entretanto, o diagnóstico também serviu para ajustar a rota. Além de validar os pontos fortes, a pesquisa trouxe clareza sobre áreas que necessitavam de atenção, apontando dúvidas sobre o material didático e preocupações financeiras de uma parcela das famílias. Com esse raio X em mãos, a gestão pôde agir estrategicamente, oferecendo suporte onde havia risco de evasão.

“Isso nos permitiu criar estratégias para conversas individuais com responsáveis que ainda não haviam renovado a matrícula, identificando se o motivo era financeiro e de que forma a escola poderia contribuir”, explica a diretora. Com esse novo diagnóstico, foi possível transformar possibilidades de melhoria em caminhos concretos de renovação, mostrando que olhar para os processos internos é, na prática, um dos principais fatores de fidelização da escola.

Fonte: Portal Porvir - Vinícius de Oliveira